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淘宝网买到假货怎么维权

2022-08-27 16:37

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北京在线咨询顾问团

2022-08-27回复

专业分析:

如果交易已经成功,首先看一下卖家是否是消保会员,如果加入“假一赔三”服务更好,可以直接进入“已买到的宝贝”,点击这件宝贝后面的“保障卡”来发起相应投诉,对于这样的问题只要表明买家收到假货了,淘宝不会让买家举证,会要求卖家举证。如果卖家非消保会员,也能够达到类似的要求,留言或电话给淘宝客服,告知他们购买到了假货,客服一般会建议出具是假货的凭证或与真品的对比图片,如果可以提供那就留言提供下凭证好了,如果现在无法提供凭证,直接告诉客服,买家在淘宝购物本身就处于弱势群体,希望淘宝联系卖家提供凭证,证明发出的货物是正品,不要什么正品的进货凭证或是授权凭证,这个东西对于一个有心卖假货的人肯定能弄到,如果卖家要提供就提供他所发出商品这个批号是正品的凭证,因为化妆品都有他的生产批号的,告诉客服可以把商品商品批号照片上传到帮助中心留言,如果卖家不能证明,那我一定就要求退货退款并要求卖家承担运费,一般客服都帮助解决的,若客服仍坚持不行,让他们转接上一级“专家坐席”来解决,这样就一定可以了。

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广东律参律师事务所

根据我国消费者权益保护法的规定,消费者在淘宝网上购买假货,可以向消费者委员会、有关行政机关和淘宝平台投诉。根据我国相关法律法规,消费者与经营者发生消费者权益纠纷,可以通过以下方式解决:与经营者协商;受害者也可以请求消费者协会,或者其他调解组织,对该类事件进行调解;向有关行政主管部门投诉。

章法律师

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在淘宝买到假货,即使已经评价了也不要紧,当事人需要保留好相关证据,然后与商家就赔偿事项进行协商。如果网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

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