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与4S店发生修车纠纷。投诉了12315一直没有处理

2022-10-02 20:02

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2022-10-02回复

专业分析:

购车修车,对于消费者来说,应当清楚自己的知情范围,买得清楚用得明白:●构造性能要明确对于汽车产品本身的结构特点、性能(环保性能、安全性能等),以及产品所使用的一些新技术的情况、成熟度都应该主动告知消费者。由于汽车厂商大多会对销售人员进行培训,因此在这一方面多数不会出现太大的问题。●合同要点要明晰在签订购车合同时,销售人员有义务主动将合同的主要内容要点告知消费者,并且对双方容易产生误解的部分给予详细的说明,以避免今后因为双方理解不一而产生纠纷。●售后项目要留意对于汽车售后服务的一些相关约定,经销商也应该要主动告知消费者。这些约定包括:售后服务的具体项目、内容,哪些售后服务是免费的,哪些服务是有一定优惠的,哪些服务是必须要消费者掏钱的,这些都应该在购车时,告知消费者,让消费者有全面的了解。●检测项目要关注在提车时,消费者由于疏忽往往提了车就走,并不会非常仔细地进行验车。这时,经销商就应该主动告知消费者,该车经过了哪些PBI检测项目,检测的结果情况如何等。而这些车辆的相关情况,消费者也是有权知道的,如果经销商并没与告知消费者,消费者可向经销商进行询问。●保险问题要小心在车辆的保险方面,消费者要多加注意。在投保时,销售人员有义务向消费者告知车辆投保的单位,买了哪些额外的保险,哪些方面发生了问题是可以向保险公司进行索赔,哪些方面不能等情况都应该向消费者解释清楚,而不是让消费者签字了事。

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