五一出游如何投诉旅行社
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与旅游经营者经营者协商和解。如果游客在旅途中遇到旅游纠纷,可以先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通,不能解决时,再与组团社联系,要求妥善处理。 (二)请求消费者协会调解。消费者在与旅游经营者协商不成时,可以通过消费者协会等机构与旅游公司进行调解解决。 (3)调解必须遵守自愿和合法的原则。 (四)向有关行政部门投诉。如果消费者需要向旅游管理部门投诉,消费者应及时提交赔偿请求和相关证据。 (五)根据与经营者达成的仲裁协议,提交仲裁机构进行仲裁。 (六)向人民法院提起诉讼。消费者可以持民事起诉书、旅游合同等相关证据向法院提起诉讼。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 《民法典》第五百七十七条,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
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投诉必须向旅游质量监督所提交。受理投诉的时间为事件发生之日起90日内有效。旅游质监在查明事实、分清责任的基础上,在30日内对可调解的案件进行调解,促使双方达成协议。
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