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网购产品遇到假货该怎么处理

2022-11-28 17:05

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天津在线咨询顾问团

2022-11-28回复

专业分析:

1、保留有效证据,如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家沟通的聊天记录,以备投诉时使用。 2、与商家协商,收集完证据之后就可以通知商家了,且在沟通时,注意别掉进商家的聊天陷阱里,清楚说明给自己所发的货是假货,以及询问商家为什么是假货,为什么与之前的描述不符。 3、要求商家退货,如果商家是7天无理由退款,但没有假一赔三、第三方质检的话,那就要求商家退款并由商家承担运费。 4、要求商家赔款,如果商家参加了假一赔三的话,那就要求商家除了退款外,还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付,并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话,那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿,并承担物流费用。 5、向网站投诉,如果以上退货或者赔款和商家未达成一致,可对商家进行投诉,投诉时需提交各种证据,网站服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

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广东律参律师事务所

网购假货处理如下:保留有效证据;与商家协商,收集证据后通知商家;要求商家退货;要求商家赔偿;向网站投诉,如果上述退货或赔偿与商家未达成协议,可以向商家投诉;向消费者保护协会投诉;检查退款,商家退款后,应及时检查,以免金额不对。

张神兵律师

广东律参律师事务所

购买到假冒伪劣产品的,可以先携商品和有关票据到商店去交涉,说明情况。一般说,如果您购买商品的时间不长,商店都会按照国家有关规定,或修、或换、或退。如果商家不承担三包责任的,消费者可以到法院起诉维护自己的合法权益。

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