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网店买玉不给退货怎么办

2022-03-17 17:57

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2022-03-17回复

专业分析:

消费者权益保护法第四十条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定,承担民事责任: (一)商品存在缺陷的; (四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的; 第四十七条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 根据以上法律规定,结合你的情形,4S店应该按照约定提供汽车,但其提供的汽车质量有缺陷不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况,你因此与其交涉,对方经理答应退款(你有录音为证),这表明你们就产品质量问题的处理达成了处理协议,现对方反悔,构成违约,你可按消费者权益保护法47条的规定要求他退回预付款并承担预付款利息及你为此支付的合理费用。

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