小程序购物未发货的投诉及赔偿方式
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如果商家没有按照合同规定向消费者履行发货义务，导致消费者的权益受到损失，消费者可以依法要求赔偿。例如，当商家在收到货款后逾期未按照合同规定交付商品且无法取得有效沟通时。但是，在消费者的权益受到实质性侵犯之前，消费者不能提起诉讼追偿。在这种情况下，首先需要研究分析商家的发货规定。如果商家的发货期限尚未超过其在规则中明确的规定天数，消费者可以选择耐心等待或者依据商家制定的退款政策进行申请。 如果商家存在欺诈行为或其他违反法律法规的情况，导致消费者的权益受到侵害，消费者有权向相关部门进行投诉举报。 根据《消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过以下途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。
《消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。
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对于消费者提出的投诉，工商行政管理部门在受理后应该及时了解相关情况，听取消费者意见。对于经营主体确实违反相应法律法规的，应该依法作出处理，对违规经营者作出一定的行政处罚。对于双方各有争议的，应该组织调解，并根据情况提出不同的解决意见，积极引导双方达成一致的意见。
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