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快递公司不给退快递怎么办

2022-01-30 10:51

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辽宁在线咨询顾问团

2022-01-30回复

专业分析:

快递公司做法是错误的,是违约行为,侵犯了你的合法权益。根据快递公司契约条款约定:应国家机关要求或出于安全需要,快递公司有权对托寄物开封检查核实。超范围的托寄物,本公司有权拒收或退回,并收取所发生的费用。快递公司不是国家机关,他们可以出于安全考虑退回或拒收你的托寄物品,但无权没收你的托运物品。

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孟金龙律师

北京市京师律师事务所

首先应该进入快递公司的官网进行查询,确认你的收货地址在对应快递公司的派送范围内,如果在派送范围内而快递员不进行派件,你又没有时间自己去网点取,那你可以选择进行投诉。投诉路径有三种。第一种,到相关快递公司的官网或公众号进行投诉,现在所有的快递物流公司基本都开通了线上投诉渠道,在微信服务号或者快递公司官网找人工客服投诉。第二种,拨打快递公司客服电话进行投诉。主流的快递公司客服电话很容易在网上查的到,你可以拨打客服电话,提供自己的运单号来进行咨询和投诉。第三种,国家邮政局投诉。国家邮政局是国家行政机关,承担着邮政监管责任,如果你的权益收到了极大损失而与快递公司交涉未果,你可以选择在国家邮政局进行申诉。国家邮政局会与快递公司进行交涉和核实,从而给你解决问题。国家邮政局官网进入后选择“在线服务-消费者申诉”可以进行维权申诉,提供个人信息和投诉详情并提交,很快就可以得到答复。

章法律师

广东律参律师事务所

快递公司私自签收快递是违法的,侵犯了个人隐私。在没有通知收件人的情况下,签收快递就意味着对所购商品质量的默认,这种不负责任的行为是会对收件人造成经济损失的,可以查询快递的官方投诉电话,打电话投诉,这种私自签收,快递官方会及时与收件人联系解决这种问题的。如与快递官方反应无效,建议直接投诉到国家邮政总局。

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