网购纠纷解决途径：12315是否有效？
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实际上,12315的投诉活动并不仅在每年的3月15日进行,而是始终保持开放,随时接受来自社会公众的投诉和举报。作为全国工商行政管理部门的核心机制之一,12315旨在通过设立热线电话“12315”,对广大消费者的各种申诉和举报进行接收,并进行公正合理的调解,解决消费者权益方面的纠纷,同时对侵犯消费者权益的违法行为和制售假冒伪劣产品的不法分子进行严厉打击,对市场秩序和行政执法进行严谨有效的监管和督导。根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条,有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉人:符合规定的投诉予以受理,并告知投诉人;不符合规定的投诉不予受理,并告知投诉人不予受理的理由。第二十九条也明确规定,有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解;调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的,鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人： （一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人； （二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由； 第二十九条 有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。
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