医疗纠纷的常用处理技巧
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1、当一些纠纷在现场点燃战争时,患者或其家属往往情绪化、吵闹,并在现场引起旁观者,有时会引起其他患者的不公正。此时,首要任务是尽一切可能使矛盾双方分开,以维护医疗秩序,保护医务人员的安全。病人可以离开现场,或者请病人坐在办公室里讨论,耐心倾听病人的投诉,使病人逐渐生气.对医务人员服务不到位、就医不便引起的患者不满,在耐心倾听患者讲话时表示理解和同意。此时,患者的愤怒往往下降。我们代表医院向患者道歉,并尽力满足患者的要求。必要时,当事人应当向患者道歉.医院没有错,只是因为病人缺乏医学知识,不了解纠纷引起的诊断和治疗行为,我们耐心地向他们解释医学知识、诊断和治疗的风险、可能的副作用和副作用预防,赢得他们的理解和信任,使矛盾小,小。
《医疗事故技术鉴定暂行办法全文》 第十一条协商解决医疗事故争议涉及多个医疗机构的,应当由涉及的所有医疗机构与患者共同委托其中任何一所医疗机构所在地负责组织首次医疗事故技术鉴定工作的医学会进行医疗事故技术鉴定。医疗事故争议涉及多个医疗机构,当事人申请卫生行政部门处理的,只可以向其中一所医疗机构所在地卫生行政部门提出处理申请。
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一看:看患者本人,看来院家属及其他成员组合,看他们的言谈举止。了解他们的文化层次,社会地位和社会关系。二听:听患者治疗全过程,了解患者在治疗疾病的大概情况,做到心中有数。三对策:应变能力、策略攻心,做到对患者疾病“五解读”,达到患者“五服” 四、静处理,灭肝火:当患者来院发泄怨言时,你一定要态度冷静,表情热烈,热情听患者“发火”。采取用“上访语言规范”的标准回答患者向你提出的问题。 五、人文关怀、融合心灵。一定要站在患者立场上分析病情,同情患者疾病痛苦,用你的真心唤回他的“愤怒”。 六、攀朋、结友、拉近距离、融化矛盾、加深理解 七、掌握政策、法律攻心。在医疗纠纷处理上,院方和患者的谈话要言简意该,不能出现说话漏洞,不能说错话,脏话,过头话,不合情理话,患者好抓住上述语言不放,使你更加被动,节外生枝。 八、礼让三先,解决问题。
美容医患纠纷处理技巧是: 1、让矛盾双方分开,以维护医疗秩序,保护医护人员安全; 2、尽量满足病人的要求,必要时由当事人当面向病人赔礼道歉; 3、耐心讲解,可告知病人索赔的依据和方法,让病人通过法律等正常途径获得赔偿;等等。
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