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商家能否以拆除包装为由拒绝退货

2022-11-02 08:01

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福建在线咨询顾问团

2022-11-02回复

专业分析:

根据《消费者权益保护法》的规定,格式合同、通知、声明、店堂告示等含有对消费者不公平、不合理的内容的,其内容无效。商场作出的“售出商品的外包装丢失的,不予退货”的规定是对消费者不合理、不公平的规定,所以该规定无效。具体可参考消费者权益保护法第二十四条经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

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