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银监会投诉电话有用吗怎么投诉

2022-07-16 08:59

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2022-07-16回复

专业分析:

银监会投诉电话有用。 《中国银监会国家发展改革委令》第三十条商业银行应当建立服务价格投诉管理制度,明确 客户投诉登记、调查、处理、报告等事项的管理流程、负责部门和处理期限,确保对客户投诉及时进行调查处理。 《中国银监会国家发展改革委令》第三十一条商业银行应当设立统一的投诉电话、书面投诉 联系方式等渠道,并在营业场所和网站醒目位置进行公示,以便及时受理客户对服务价格的相关投诉。 第三十二条商业银行应当认真处理和及时答复客户投诉。 商业银行应当建立相应的投诉自查机制,对投诉管理制度的 落实情况、投诉处理情况进行定期或不定期自查。 第三十三条除国家法律、法规、委托代理合同有相关规定和要求的情况以外,商业银行应当拒绝任何单位和个人利用银行渠道直接向客户收取任何费用。 向银监会投诉参考以下流程: 1、若需要向银监会投诉,根据属地监管原则,应先向银监会在当地的派出机构提出。投诉应以书面形式进行,并详述投诉事件及性质、投诉人姓名及联络方法。一般来说,口述形式或匿名投诉银监会都不便受理。 2、在处理投诉的时候,银监会对所有投诉都绝对保密,只会在处理投诉的过程中向有关银行透露其中的细节。 3、收到书面投诉后,银监会会把投诉转发有关银行处理,并要求银行迅速调查及直接回复投诉人。如果投诉事件重大,银监会也会要求银行对投诉事件作出详尽解释及回应。 4、银监会不能直接介入那些只牵涉银行服务收费或质量、银行的商业决定或投资表现等方面的投诉,但可以敦促银行迅速彻查及解决客户投诉。投诉人应清楚的是银监会无权裁定投诉是否合理或命令银行满足投诉人要求,尤其是不能指令银行向投诉人作出赔偿。

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银监会客服电话010-66279113。首先向银行投诉,在正常情况下,您若要投诉银行的产品或服务,应先行与该银行联络,这样做可使银行有机会及早解决投诉事项。各家商业银行都有接受客户投诉的渠道和处理流程,以便对客户投诉展开全面及时的调查,并使投诉获得完满解决。银行也应向客户说明投诉的程序。

张神兵律师

广东律参律师事务所

若对银行处理投诉的方法感到不满意,或银行并未在收到投诉后约定时间内给予最后回复,可向银监会寻求协助。向银监会投诉应以书面形式进行,并详述投诉事件及性质、投诉人姓名及联络方式。一般来说,口述形式或匿名投诉银监会都不便受理。

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