如何解决与物业服务企业之间的纠纷？

甲方：＿＿＿＿＿＿＿＿＿计划财务部乙方：＿＿＿＿＿＿＿＿＿物业服务中心为进一步做好学院的物业管理，物业服务工作，需明确甲，乙双方的责任、权利、义务，立此合同，以供双方共同遵守。 一、管理服务的范围：负责除学生生活服务中心辖区以外区域，空间的各项物业服务，管理工作。 （一）全院的供电供水服务管理。 （二）绿化，美化，保洁服务管理。 （三）高职中心楼住宿学生的服务管理。 （四）向学院交纳管理费用。 （五）医务室，收发室，接送教工子女入托上学服务管理。 （六）水电，校产维修服务管理。 （七）文印部，储蓄所，招待所，学院快餐厅等原物业下属实体的服务管理。 二、服务管理项目应达到的要求及服务管理费用。（一）服务区内应经常保持卫生，清洁，院内垃圾及时清运，下水管道及时疏通，达到师生满意。此项总费用为＿＿＿＿＿＿＿＿＿万元（包括劳务费及卫生工具费＿＿＿＿＿＿＿＿＿万元，＿＿＿＿＿＿＿＿＿万元垃圾清运费，＿＿＿＿＿＿＿＿＿万元管道疏通费及化粪池窨井清污）。甲方进行经常检查，用户经常性监督。满意率为＿＿＿＿＿＿＿＿＿％不奖不罚；＿＿＿＿＿＿＿＿＿以下，给予＿＿＿＿＿＿＿＿＿元以内罚款；＿＿＿＿＿＿＿＿＿％以上，给予＿＿＿＿＿＿＿＿＿元以内奖励。如乙方达不到要求或工作完成突出，视具体情况，每次在＿＿＿＿＿＿＿＿＿元以内予以奖惩。（二）院内现有绿地，草坪，树木等的日常维护，花木的调整移栽，节日及要求时，院内集中摆放盆景等，现有绿化面积约＿＿＿＿＿＿＿＿＿万平方米，种植树木约＿＿＿＿＿＿＿＿＿株，管护费用＿＿＿＿＿＿＿＿＿万元（包括全部劳务费，工具费等）。院内花草树木成活率达＿＿＿＿＿＿＿＿＿％以上，及时浇水灭虫修剪、整治，因管理不善，出现死亡，按面积大小、树木棵数，除重新载植外，另给予成本费用＿＿＿＿＿＿＿＿＿倍以内罚款。满意率为＿＿＿＿＿＿＿＿＿％不奖不罚；＿＿＿＿＿＿＿＿＿％以下，给予＿＿＿＿＿＿＿＿＿元以内罚款；＿＿＿＿＿＿＿＿＿％以上，给予＿＿＿＿＿＿＿＿＿元以内奖励。（三）收发室服务全院师生，保证发送及时无差错，假期中，每周不少于＿＿＿＿＿＿＿＿＿次发送报纸信件等，总费用＿＿＿＿＿＿＿＿＿万元。满意率为＿＿＿＿＿＿＿＿＿％不奖不罚；＿＿＿＿＿＿＿＿＿％以下，给予＿＿＿＿＿＿＿＿＿元以内罚款；＿＿＿＿＿＿＿＿＿％以上，给予＿＿＿＿＿＿＿＿＿元以内奖励。（四）医务室，保证为师生24小时值班服务，做好学生的体检工作，重病号的转送工作，办理公疗人员的有关手续，全院的卫生宣传，防疫工作等。服务费为＿＿＿＿＿＿＿＿＿万元／年，学生体检另付费用。要求医务室建立正规财务帐。（五）宇通车接送教工子女上学，每天必须按时，不丢不掉学生。接送保证每天不少于＿＿＿＿＿＿＿＿＿次，服务费共＿＿＿＿＿＿＿＿＿万元（包括司机工资，汽油费，养路费，保险费，车辆维修费等全部费用。如遇国家政策作重大调整，则其费用作相应增减。现里程为＿＿＿＿＿＿＿＿＿公里）。每学期向学生家长征求一次综合意见，测评，满意率低于＿＿＿＿＿＿＿＿＿％者，给予＿＿＿＿＿＿＿＿＿元以内罚款；满意率高于＿＿＿＿＿＿＿＿＿％者，给予＿＿＿＿＿＿＿＿＿元以内奖励。其它方面按《南阳理工学院车辆管理办法》执行。（六）学院仓库保管。应按学院关于《仓库管理办法》执行，按照学院下达购置计划，做到物美价廉。损耗乙方负担，劳务等相关费用＿＿＿＿＿＿＿＿＿万元。（七）供电服务管理，供水服务管理，应做到供电供水及时，保证师生员工的正常学习、工作、生活用水用电。具体要求：事先未接到通知条件下，外电停半小时后，应立即启动自备电源，院内早上＿＿＿＿＿＿＿＿＿点半至晚＿＿＿＿＿＿＿＿＿点之间，一般情况连续停电不得超过＿＿＿＿＿＿＿＿＿小时，原则上全天24小时供水。有特殊情况，需提前通知。若达不到上述要求，每次扣减费用＿＿＿＿＿＿＿＿＿元以内。满意率为＿＿＿＿＿＿＿＿＿％不奖不罚；＿＿＿＿＿＿＿＿＿％以下，给予＿＿＿＿＿＿＿＿＿元以内罚款；＿＿＿＿＿＿＿＿＿％以上，给予＿＿＿＿＿＿＿＿＿元以内奖励。学院内：电价为＿＿＿＿＿＿＿＿＿元／度，水价为＿＿＿＿＿＿＿＿＿元／吨（承包单位除外）。电费：＿＿＿＿＿＿＿＿＿万元（如遇国家政策作重大变化，由甲乙双方作相应调整；对于实验室，微机房，多媒体教室等本年度新增的用户，由乙方装表计量，由甲方核定用电计划，计划内部分由学院另行拨付，超计划部分由乙方向用电单位收取电费；对于在承担正常教学，科研任务之外，开展有偿服务的，由学院下达用电计划，超计划部分由乙方向使用单位收取）。水费：＿＿＿＿＿＿＿＿＿万元（含绿化用水）。高压检修及水电运行，劳务及小件工具等费用：＿＿＿＿＿＿＿＿＿万元。 （八）做好高职中心楼住宿学生管理服务工作（住宿人数由甲乙双方共同核定），每生每年拨付＿＿＿＿＿＿＿＿＿元，实习不住校而留有床位的学生，每生每年拨付＿＿＿＿＿＿＿＿＿元。 （九）学生管理1．加强学生日常基本道德行为规范的教育和管理。 （1）严格按照《南阳理工学院学生操行成绩评定细则》修订稿的要求，抓好学生操行评定工作。 （2）采取有效措施，使学生不文明率年均控制在＿＿＿＿＿＿＿＿＿％以内。2．加强学生纪律教育，严肃处理违纪学生。（1）要采取有力措施，使违纪率年均控制在＿＿＿＿＿＿＿＿＿％以内。（2）对违纪学生的处理，要及时准确地做好原始材料的调查取证，坚持在事实清楚，证据确凿，定性准确，处理恰当，手续完备（本人检查，证言等）的基础上，写出书面处理意见（含错误事实，性质，参加研究人员和处理结果等）。 （3）严禁对违纪事件隐瞒真情，弄虚作假，不及时处理或不上报。 （4）每幢宿舍楼每晚要有专人值班，保证新生报到，每学期开学和系一起安排学生住宿，定期检查学生晚归和外宿，将晚归和外宿学生名单一式两份报学生工作部及学生所在系，并协助查处和处理。 （5）谨防重大恶性事件发生，若发生重大恶性事故，除承担相应的责任外，每次处以＿＿＿＿＿＿＿＿＿元以下的罚款，并予以通报批评。3．狠抓学生干部队伍的教育和管理，每学期对所有学生干部进行一次集中培训和一次考评，及时清除不合格，违法乱纪的学生干部。4．服务热情，态度和蔼。若服务人员与学生谩骂，打架，视情节轻重一次罚款＿＿＿＿＿＿＿＿＿元。5．保持学生公寓内务整洁，环境干净，培养学生讲卫生的良好习惯，保持学生公寓的卫生状况良好。检查不合格，每次每栋处以＿＿＿＿＿＿＿＿＿元以下罚款。学生测评满意率在＿＿＿＿＿＿＿＿＿％，不奖不罚；每低于一个百点罚款＿＿＿＿＿＿＿＿＿元，每高一个百分点奖励＿＿＿＿＿＿＿＿＿元。 （十）及时足额向学院交纳管理费＿＿＿＿＿＿＿＿＿万元（酒楼以后的改造，装修等费用由乙方负担）。（十一）关于校产，水电等维修工作：全年水电及校产维修费＿＿＿＿＿＿＿＿＿万元按月拨付（含液化气站维护，运行费，＿＿＿＿＿＿＿＿＿元以下现有设施的维修，单项＿＿＿＿＿＿＿＿＿元以下的新建和改造）。若不能及时维修或维修质量较差，视检查情况，每次给予＿＿＿＿＿＿＿＿＿元以内处罚。（维修范围另行界定）满意率为＿＿＿＿＿＿＿＿＿％不奖不罚，否则给予＿＿＿＿＿＿＿＿＿元以内奖罚。（十二）乙方有权对辖区内学生损坏公物等行为进行处罚，有责任阻止学生践踏草坪，损坏公物等不文明行为，若甲方发现上述不文明行为发生而乙方无人制止，一次扣罚乙方＿＿＿＿＿＿＿＿＿元－＿＿＿＿＿＿＿＿＿元。（十三）若乙方出现重大责任，安全事故，除给予经济处罚外，还要追究相应责任。上述第九项由学生工作部监控，其余项目由计划财务部监控。 三、甲方的责任、权利、义务：（一）为乙方开展服务管理提供必要的设施，条件。（二）固定性的劳务费，每月按时拨付。（三）对于大宗购置，甲方应监督乙方的招标工作。（四）对于物资采购等事宜，甲方应及时督查。（五）甲方有权从拨付的劳务费中扣缴应缴的费用。 四、乙方的责任、权利、义务（一）对于双方认定的目标要求，乙方应全力组织实施。（二）乙方有责任更新学生食堂的餐厨具，以改善卫生状况。（三）经甲方同意，乙方有权利用学院的名义，在院内外依法进行经营活动，但一切责任由乙方负责。乙方自筹资金所建房屋，自购设备，乙方具有其所有权和处置权。（四）乙方在力所能及的条件下，参加院内维修等项目的竞标。（五）上级有关部门到乙方检查工作等事宜，乙方应承担相应的责任和义务。 五、违约责任合同条款甲乙双方共同遵守，除人力不可抗拒外，不得单方解除合同，否则视为违约，则应追究违约责任。 六、其它（一）甲方对乙方各项管理服务工作进行经常性监督检查，并严格兑现奖惩。年终综合考评，结果优秀者，再给予＿＿＿＿＿＿＿＿＿元以内的奖励。（二）合同有效期：＿＿＿＿＿＿＿＿＿年＿＿＿＿＿＿＿＿＿月＿＿＿＿＿＿＿＿＿日—＿＿＿＿＿＿＿＿＿年＿＿＿＿＿＿＿＿＿月＿＿＿＿＿＿＿＿＿日。（三）本合同一式四份。甲方（盖章）：＿＿＿＿＿＿＿＿＿乙方（盖章）：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿年＿＿＿＿月＿＿＿＿日＿＿＿＿＿＿＿＿＿年＿＿＿＿月＿＿＿＿日