直播购物申请退款商家不处理怎么办
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针对直播消费所引发的纠纷维权问题,主要采取以下几种方式进行解决:首先,可以向提供直播服务的相关平台提出申诉,请求其主动介入并协助处理该问题;其次,在协商无法取得进展时,可以尝试与包括商家和主播在内的各方主体展开谈判,寻求退换货或者全额退款的可能;再次,对于无结果或对解决结果不满意的情况下,也可以直接拨打投诉电话12315寻求消费者权益保护机构的帮助;最后,如果涉及金额较大且争议双方均不愿妥协,消费者还能选择向所在地的人民法院提出诉讼,通过法律途径来维护自身的合法权益。 如果涉事者为未成年人,在直播打赏过程中产生了消费行为,家长可以先尝试与平台方进行沟通协商,争取退款事宜,如协商未果,则可考虑直接向法院提起诉讼,以强制执行退款。
可以向平台申诉或起诉。《消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
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