电话购物纷争之一
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解决电视购物产生的纷争，通常有两种渠道：一是向电视购物的广告发布者反映相关情况，协助处置；二是通过代收货款的快递公司协助处置。建议消费者将相关的电视购物广告（比如截屏）以及快递单设法保留好， 然后通过以上两种渠道维权。能够向消协投诉，也能够向广播电视主管部门或邮政管理部门反映情况。《广告法》第38条限定：“违背本法限定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使买下商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承受民事职责；广告经营者，广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当依法承受连带职责。广告经营者，广告发布者不能提供广告主的真实姓名，地址的，应当承受全部民事职责。社会团体或者其他组织，在虚假广告中向消费者推荐商品或者服务，使消费的合法权益受到损害的，应当依法承受连带职责。”综上，承受虚假广告的法律职责的主体和要求具体如下： 首先，发布虚假广告的广告主“产品销售者”； 其次，若广告经营者和发布者“广告公司”和“电视台”明知或应知虚假仍设计、制作、发布的，与广告主一起承受连带职责；再次，广告经营者和发布者“广告公司”和“电视台”不能提供广告主的真实姓名，地址的，应当承受全部民事职责； 最后，若有社会组织在虚假广告中推荐产品的，承受连带职责。
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网上购物投诉电话是 12315,电话投诉的话要注意说明要投诉的产品名称、生产商家或者销售商家,该投诉产品所存在的问题(如质量差),最好要在搜集商家的联系方式,如果不知道,可以跟网上平台联系索要商家的联系方式。
电话购物后发现货不对时，首先应与商家联系，核对货物，若是协商不能解决问题的，可以采取以下方法索回货款： 1、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 2、向有关行政部门投诉； 3、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 4、向人民法院提起诉讼。
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电话购物纷争
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