物业客服是如何做好工作的

一、要有平稳的心态。作为窗口工作人员，首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”；“请稍等”。窗口工作，每天都要与广大道路运输业户和驾驶员打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与他们进行平等的心灵沟通，使来办事的人感到温馨、愉快。工作人员要以真诚的态度，为他们出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，这样也有利于自己工作的开展。 二、要有熟练的业务。随着人民群众和社会对政府职能部门要求的提高，这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。 三、要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待情绪比较激动的人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把事情办好。

第一是政策必须精准。扶贫政策是指导扶贫大局的整体性方针，是扶贫工作的“主根”。如何在政策中体现精准扶贫理念，将真正的贫困户纳入进来，将不够贫困的户排除出去，这是很考验决策者的能力的。 第二是户情调研必须精准。贫困户的筛选是个苦累皆有的活儿。需要包片领导、包村干部、村干部逐户核查，以建档立卡户、低保户、五保户、残疾人、危房户、大病户等各类人群为重点范围，以收支情况为重点核查内容，每户一表，入户核查，坚决弄清弄明低收入边缘户家庭基本情况，为扶贫脱贫工作提供数据支持，数据不厌细，情况不怕明。 第三是政策把握必须精准。一切工作都是由人来完成的。基层的扶贫干部和包片领导、包村干部、村干部和帮扶责任人是完成扶贫工作的主体。这些人员必须要熟练掌握扶贫政策，以政策指导工作，确保履职尽责到位。