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购买商品的问题怎样维权

2021-09-28 16:52

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澳门在线咨询顾问团

2021-09-28回复

专业分析:

根据《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。所以,当购买的商品有问题时,我们可以: 1、采取协商处理的方式,和解解决; 2、在协商不成的情况下,向有关组织请求调解或向相关部门投诉; 3、双方协议提请仲裁,或是向人们法院提起诉讼,寻求司法救济维护自己的权益。记得附证据清单,与事实有关的证明材料,如快递单据、发票等。而且应该按照被投诉者数提出诉状副本,并依法在纠纷解决过程中提供新证据。

法律依据:

《消费者权益保护法》第二十五条赋予了网购消费者“无理由退货权”,即经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。即使本案中电视柜不存在质量问题,在天猫网购的消费者也可以在七日内无条件退货。

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