银行如何投诉?
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在正常情况下,如果你想投诉银行的产品或服务,你应该先联系银行,这样银行就有机会尽快解决投诉问题。各商业银行有接受客户投诉的途径和处理流程,全面及时调查客户投诉,完全解决投诉。银行也应该向客户说明投诉的程序。如果不满足银行处理投诉的方法,或者银行在收到投诉后约定的时间内没有给出最后的回复,可以向银监会寻求协助。向银监会投诉应书面进行,详细说明投诉事件和性质、投诉人姓名和联系方式。一般来说,口述形式和匿名投诉银监会不易受理。如果能通过银行的投诉途径解决问题,那就最好了。因为银行内部也评价投诉处理。
《银行业监督管理法》第三十四条
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消费者对银行业金融机构的产品、服务不满意或其提供产品或服务时侵犯消费者合法权益的事项可进行投诉,主要有三条途径: 1、向银行业金融机构营业网点投诉。 银行业消费者对银行的产品或服务不满意,首先应与业务发生的银行网点联系,可通过信函、电话、走访等形式向业务发生的银行营业网点投诉。 投诉处理时限原则上不得超过5个工作日。情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,但最长不得超过60个工作日,并应当以短信、电话、邮件或信函等方式告知消费者延长时限及理由。 2、向银行业金融机构营业网点上级机构投诉。 消费者若对银行网点处理投诉的结果感到不满意,可通过信函、电话、走访等形式向其主管银行反映情况。银行网点都会公示投诉电话或其他投诉方式。以便消费者投诉得到及时的处理。 3、向监管机构投诉。 消费者认为以上投诉未得到银行业金融机构妥善处理或对处理不满意的,按照属地原则,可以向当地银监局再次投诉。 向银监局投诉一般应采用书面形式,并详述投诉事件及性质,投诉事项要明确,事实要清楚,要提供投诉事项的可验证的有关证据,投诉人姓名及联络方式。
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