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快递公司赔偿程序

2021-10-27 18:10

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重庆在线咨询顾问团

2021-10-27回复

专业分析:

1索赔申请。 寄件人超过快递服务组织承诺的服务期限,且不超过快递受理索赔期限,可根据索赔因素向快递服务组织提出索赔申报。快递服务组织应提供索赔申告单给寄件人,寄件人填写后递交给快递服务组织。 2索赔被接受。 快递服务组织应在收到发件人的索赔申报表后24小时内回复发件人,并通知发件人索赔处理时限。 3索赔处理期限。 索赔处理时限是指从快递服务组织就索赔申报回复寄件人开始,到快递服务组织提出赔偿方案的时间间隔。 快递服务组织除了与发送人有特殊约定外,索赔处理期限不得超过 a) 同城和国内异地快件为30个日历天; b)港澳和台湾快递是30天的日历 c)国际快递是60个日历日。 4支付赔偿金。 快递服务组织与发件人就赔偿金额达成一致后,应在7个日历日内向发件人或发件人指定的受益人支付赔偿金。 5索赔争议的解决。 寄件人与快递服务组织就是否赔偿,赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商,协商不一致的,可依法选择投诉,申诉,仲裁,起诉等方式,如选择仲裁,应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。

法律依据:

《快递市场管理办法》第二十条 《邮政法》第四十七条

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