火车站内旅客受伤应该向哪个部门索赔, 如何承担铁路旅客人身损害责
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分情况，如果是因为铁路部门组织不力导致旅客拥挤受伤的，铁路部门要承担相应的民事责任；如果铁路部门已经尽到了合理的组织义务，而是因其他旅客的过错导致该旅客受伤，由存在过错的旅客承担民事责任。 《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》第三十二条铁路运输企业责任分为客运部门责任和行车等其他部门责任。客运部门责任分为车站责任和列车责任。 有下列情形之一的，属于车站责任： （一）旅客持票进站或下车后在检票口以内因组织不当造成伤害的； （二）缺乏引导标志或有关引导标志不准确而误导旅客发生伤害的； （三）车站设备、设施不良造成旅客伤害的； （四）车站销售的食物造成旅客食物中毒的； （五）因误售、误剪不停车站车票造成旅客跳车的； （六）在规定停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客抢上列车造成伤害的； （七）因违章操作、管理不善造成火灾、爆炸，发生旅客伤害的； （八）事故处理工作组有理由认为属于车站责任的。
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