提交认购书并支付了一万定金后，客户欲更换楼层

认筹金不是定金，是可以退的。在没有签订任何条款的时候，认筹因不具备法律效应，购房者在认筹过程当中所交的“诚意金”、认筹金是可以退还。而在认购和签订正式买卖合同时，购房者就需要仔细确定，防止有损害自己合法利益的行为条款出现，签订任何条款是也要看清楚，要留心眼。在购房的过程中，认筹金是购房者向开发商交的购房意向金，而定金是购房者同开发商担保合同债权的实现，双方当事人通过书面约定。认筹金是可以退还的，但是想退还定金却是比较困难。一般进行认筹时，购房者需先填写个人买房资料，并交纳一笔认筹金，少则几千元，多则几万元。如果购房者没有选中理想的房屋，开发商将把“认筹金”如数退还给购房者。需仔细查看合同，是否有约定：如开发商在认筹协议上约定，购房者将来由于个人原因不再购房，那么认筹金就不会退还或是否认同直接将认筹金转为定金（按照法律规定，若买家不履行合同，无权要求返还定金，开发商不履行合同的，应双倍返还定金。），如果双方有协议约定为“定金”，则可按照合同所约定执行，那就不能退款。《城市商品房预售管理办法》第六条规定，商品房预售实行许可制度。开发企业进行商品房预售，应当向房地产管理部门申请预售许可，取得《商品房预售许可证》。未取得《商品房预售许可证》的，不得进行商品房销售。没有取得《商品房预售许可证》的房地产项目，按规定也不得发布商品房预售广告，不得进行销售。从“认筹”的内容来看，它应当是与“内部销售”同等性质的房屋预售活动。也属于“提前销售”的一种，在开发商未取得《商品房预售许可证》前，是被法律法规禁止的行为。“认筹”也是开发商操控房价的手段。通过“认筹”，开发商能够轻易控制房号，从而故意制造楼盘热销的假象，让购房者产生紧张感，着急出手买房，借机抬高房价。另外，“认筹”还是孕育“炒楼”的温床。在一般情况下，只要交纳“认筹金”，就可以参加抽号，而且“认筹金”可无条件退还。这就给“炒家”提供了机会。“炒家”一般都会“一盘多认”，也就是在同一个楼盘内多次“认筹”。而“认筹”数越多，被抽中的机会就越大。往往抽中一个号转手就能卖钱。更有甚者，那些“有门路”的人往往通过关系在一开始就先占个“号”，然后再转手倒卖，赚取“号钱”。

定金符合法律规定的条件下是可以退的。 因收受定金的一方原因未能订立商品房买卖合同的，应当双倍返还定金； 因给付定金的一方原因未能订立商品房买卖合同的，无权请求返还定金； 因不可归责于当事人双方的事由，导致商品房买卖合同未能订立的，出卖人应当将定金返还买受人。 定金属于债权的担保，定金合同自实际交付定金时成立。 定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。