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在实体店买手机,如果不满意,可否能够享受三包限定进行无借口退货?

2022-07-07 14:53

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广西在线咨询顾问团

2022-07-07回复

专业分析:

三包是零售商业公司对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。对于买下的商品,如果无质量问题,不适用无要求退休的规则。有质量问题的,能够七天内要求退货。但对于通过网络、电话、电视等方式买下商品的,除消费者权益保护法限定不能退货的商品之外,消费者享受十五天无借口退货的权利。《消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者能够依照国家限定、当事人商定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。无国家限定和当事人商定的,消费者能够自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同要求的,消费者能够及时退货,不符合法定解除合同要求的,能够要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款限定进行退货、更换、修理的,经营者应当承受运输等必要花费。第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明借口,但下列商品除外: (一)消费者定作的; (二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计量机软件等数字化商品; (四)托付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在买下时确认不宜退货的商品,不适用无借口退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到送还商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。送还商品的运费由消费者承受;经营者和消费者另有商定的,按照商定。

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张丽丽律师

北京市京师律师事务所

实体店退货只能协商,“七天无理由”不适用。根据消费者权益保护法规定,除生鲜、报纸期刊等特定商品外,“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由”。而实体店购买的商品没有质量问题想要退货,却没有找到相关明确的法律条文。

张丽丽律师

北京市京师律师事务所

向消费者协会中心投诉,手机,发票等都是可以作为证据的。正规店应该是七天无理由退货,一个月包换,一年保修。确保收据,发票,保修卡,手机盒子和配件是否完好,和店家协商,协商不成可以向消费者协会中心投诉商家。

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