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物业局如何投诉业主

2023-07-24 11:20

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江西在线咨询顾问团

2023-07-24回复

专业分析:

业主可以向当地房地产管理局物业管理处进行投诉,这个部门是物业行业主管部门。投诉前应做好相应工作。尽量不要采取口头投诉的方式,尽量以书面方式提交。提交前可以看看与物业公司签订的物业服务合同,物业公司未尽到职责的地方是哪些,证据要充分完整。

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广东律参律师事务所

处理业主投诉的话,物业要和投诉者简单交谈。作为物业公司工作人员,遇到有业主投诉,需要做的第一件事,就是和投诉者进行简单交谈,了解业主投诉的原因、事由、动机等,经过交谈,你可以大略地核实出这个投诉的真实原因及准确事由。 (一)详细记录投诉意见。针对业主的投诉,你在了解完情况后,就需要业主履行投诉的书面手续了,无论是填写投诉申请表,还是填写投诉申请单,只有详细地记录好业主的投诉意见,你才能很好地去处理投诉事项。 (二)评估投诉的真实性。接到业主的每一个投诉,并不是登记完了就了事,还需要去进行评估该投诉的真实性,主要从业主写的投诉事实、起因等方面去分析,看看业主的这个投诉是否属于无证据的恶意投诉,还是真实有效的投诉,需要进行简单地评估。 (三)调查核实投诉事实。一旦经过公司相关人员的评估,该投诉事实是真实的投诉,也是有相关证据证明的真实投诉,接下来就需要公司的相关人员去调查核实投诉的事实了,调查出真相,才能尽快地想出处理措施。 (四)及时制定处理方案。针对业主真实有效的投诉,一旦核实事实,就必须及时制定出相对应的处理方案,立马想办法解决这些真实存在引起业主反感或不满的问题。

张神兵律师

广东律参律师事务所

物业纠纷中处理业主投诉如下:物业纠纷可以向当地房地产管理局物业管理处投诉;物业收费纠纷可以向市、区物价部门投诉;断水断电、不合理占地纷可以向县级以上房地产行政主管部门投诉;电梯问题可以向技术监督局投诉。

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