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网购怎么投诉,应该如何处理

2023-11-27 07:05

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上海在线咨询顾问团

2023-11-27回复

专业分析:

法律分析 网购投诉途径: 1.拨打12315热线; 2.来信来访。消费者还可以通过信函邮寄方式,或亲自到市场监管部门咨询、反映相关消费问题。消费者邮寄投诉信函时可留意信件的邮寄进度,避免信件丢失以及个人信息泄露。

法律依据:

《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。

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