处理网购违约问题的方法
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消费者在购买电商自营商品时，若发生消费纠纷，必须找相关电商官方客服进行投诉。但有时，消费纠纷可能会升级。即使消费者想要解决问题，电商客服人员也会采取冷淡或回避态度，导致消费者无法得到满意答复。在这种情况下，您可以拨打电商总部所在城市的12315消费者投诉举报专线电话，并向经营者所在地工商行政管理部门或第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。如果情节严重，涉及金额较多，您还可以向国家公安机关报案。 根据《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
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1、合同中有违约金约定的情况：只要一方不主张过低或过高，则依合同约定办。 2、双方没有违约金约定的情况下：一般不能主张违约金。存在损失的，可以主张赔偿损失，照实赔偿。 3、在既有损失，又有违约金约定的情况下：除赔偿实际损失外，违约方还应承担违约金责任，该违约金应以不超过造成损失的30%为限。 4、其他。
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。
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