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在平台投诉的流程是什么

2024-10-05 15:22

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山西在线咨询顾问团

2024-10-05回复

专业分析:

投诉平台的投诉如下: 1、首先打开搜索引擎在搜索框输入“投诉举报”; 2、然后选择国家公认的12315举报平台的网页进入; 3、接着进入平台会有我要投诉和我要举报的选择并且点击我要投诉; 4、最后进入投诉页面同意投诉规范后根据官网提示一步步完成投诉流程提交。 投诉是指,权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实,有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人,即为权益被侵害者本人。消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者权益保护组织调解,要求保护其合法权益的行为。消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。 《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县(市)、区工商行政管理部门管辖。 消费者因网络交易发生消费者权益争议的,可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉,也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

法律依据:

《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第六条 鼓励社会公众和新闻媒体对涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章的行为依法进行社会监督和舆论监督。 鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等方式与经营者协商解决消费者权益争议。 《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第七条 向市场监督管理部门同时提出投诉和举报,或者提供的材料同时包含投诉和举报内容的,市场监督管理部门应当按照本办法规定的程序对投诉和举报予以分别处理。

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