调解纠纷时,人民调解委员会应当采取的调解方法主要有哪些常用方法
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调解方法是指在运用一定的调解纠纷的形式下,具体采取的解决纠纷的措施。人民调解委员会组织条例规定:人民调解委员会调解纠纷,应当在查明事实、分清是非的基础上,充分说理,耐心疏导,消除隔阂,帮助当事人达成协议。这是人民调解委员会调解纠纷最基本的方法。由于民间纠纷是复杂多样的,当事人的情况各有差异,因此,在调解纠纷时,应根据不同的情况,选择不同的调解方法,有时根据需要还可以同时结合使用几种调解方法。常用的调解方法有:(1)要以关心爱护的态度,疏导说理的方式,循循善诱的言语,苦口婆心,反复调解启发当事人的思想觉悟。(2)要善于适用法律条文、政策规定和优良的传统教育当事人,提高他们的思想认识、道德观念。(3)要善于利用当事人社会关系中积极力量来帮助说服当事人。(4)要善于倾听双方当事人的意见,不可先人为主,偏听偏信。(5)要善于调查研究,查清事实真相,找出纠纷的原因、争执的焦点和纠纷中的关键人物。(6)要善于把说服劝导工作和解决实际问题结合起来。(7)要善于抓典型人、典型事,解决一件,教育一片。(8)要善于适时回访,巩固调解成果。(9)凡是涉及两个单位群众之间发生的纠纷,调解组织必须共同协商解决。(10)要善于总结经验,推广经验。
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人民调解委员会主动调解的方式是:首先会了解所发生的纠纷案件,判断是否属于民事调解的调解范围内;然后,如果判断为属于民事调解范围的,会联系纠纷双方,作为主持人进行主持,对整个纠纷的争议的事实和理由及其他情况了解清楚;最后根据相关法律规定对纠纷解决提出建议和措施。
人民调解委员会调解纠纷,在调解之前应当以口头或者书面形式告知当事人人民调解的性质、原则和效力,以及当事人在调解活动中享有的权利和承担的义务。
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