企业诱导消费的策略有哪些
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旅游投诉处理机构的投诉处理程序包括书面投诉和口头投诉两种方式。 书面投诉应由投诉人本人提出,并提交一式两份的投诉书,投诉书应载明投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及其投诉日期,被投诉人的名称、所在地以及投诉的要求、理由及相关的事实根据。 口头投诉则是指投诉事项比较简单的情况下,投诉人可以口头向旅游投诉处理机构进行投诉,由机构进行记录或登记,并告知被投诉人。对于不符合受理条件的投诉,机构也可以口头告知投诉人不予受理,并进行记录或登记。 如果投诉人委托代理人进行投诉,则应向旅游投诉处理机构提交授权委托书,并载明委托权限。 如果投诉人数超过4人,且以同一事由投诉同一被投诉人,则可以进行共同投诉。共同投诉时,投诉人可以推选1~3名代表进行投诉,代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为,对全体投诉人发生效力。同时,共同投诉代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解,应经全体投诉人同意。
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