强制收取小费的导游能否向消协投诉?
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不可否认,当前我国导游业的导游薪酬制度存在一定问题,导致多数导游收入相对较低。为了提高和保证导游收入,一些导游会通过带游客前往购物商场、自费景点进行购物或游玩方式收取回扣或佣金,这引起了广大游客的不满。然而,另一方面,如果不提高广大导游收入,又会导致导游的不满。因此,允许游客支付“小费”的方式可以有效地解决这一矛盾。导游收取“小费”是一个不错的建议,也是符合国际惯例的。不过,导游收取“小费”的前提应该是游客自愿、主动支付,导游不得强制收入“小费”,更不得以服务质量为要挟收取“小费”。导游可以适当提醒游客。 中国消费者协会最近发布了第五号旅游消费警示,列举了旅行社不履行合同或协议、经营者故意或过失给您人身及财产造成损害、导游索要小费或私拿回扣等投诉焦点,并提示消费者投诉要注意的五个要点。 中消协相关负责人表示,旅行社不发行合同或协议、导游强行索要小费或私拿回扣等旅游中遇到的行为,可以依照《民法典》和《消费者权益保护法》的有关规定寻求保护。不过,投诉或申诉的时效是从得知或者应当知道自己的合法权利受到侵害时起的一年内。 据了解,接到消费投诉后,消费者协会将依据投诉情况,及时向经营者发出《调查函》,并在双方自愿基础上进行调解。行政机关在依法进行调查处理的同时,还会依法追究其行政责任。
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当你与销售商、生产厂协商不成后,就应选择向消费者协会投诉。你可向自己所在地的消费者协会或被投诉单位所在地的消费者协会投诉,消费者协会接到投诉后,根据投诉反映的问题转交被投诉单位,要求他们在规定时间内作出处理和答复;或转请政府有关部门按国家政策、法规处理。有些重要投诉,协会将派人调查、解决;对一些不了解有关政策规定的投诉,协会将向消费者作解释。协会对所有投诉均及时作出答复。 向消费者协会投诉都以文字材料为准,要写明投诉人的姓名、地址、邮政编码和被投诉单位的名称、地址,受损害事实,所购汽车的名称、品牌、型号、价格、生产单位,并附发票、保修单等的复印件。此外,你还要将交涉经过及对赔偿损失的详细要求写明确,以便于消费者协会尽快给出调解意见。
一、遇到导游强制消费怎么办 1、遇到导游强制消费,游客可以先向该导游所属的旅行社协商解决。也可以向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解。如果还是没有解决,游客可以向人民法院提起诉讼。 2、法律依据:《中华人民共和国旅游法》 第九十二条旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以通过下列途径解决: (一)双方协商; (二)向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解; (三)根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (四)向人民法院提起诉讼。 二、旅游时导游强迫买东西怎么处罚 旅游时导游强迫买东西,由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,责令停业整顿,并处三万元以上三十万元以下罚款;违法所得三十万元以上的,并处违法所得一倍以上五倍以下罚款;情节严重的,吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,没收违法所得,处二千元以上二万元以下罚款,并暂扣或者吊销导游证、领队证。 三、导游强迫消费是否构成强迫交易罪 1、导游强迫消费,情节严重的可能构成强迫交易罪。 2、构成强迫交易罪,一般判处三年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金;情节特别严重的,处三年以上七年以下有期徒刑,并处罚金。强迫交易罪是指以暴力、威胁手段强买强卖商品,强迫他人提供服务或者强迫他人接受服务,情节严重的行为。
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关于导游强制游客消费问题
导游强制游客消费的,可以通过以下方式处理:双方协商;向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。
2020.06.22 44 -
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2020.12.13 228
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导游强制收取小费是否合法?如果投诉,消协是否受理?
不可否认,当前我国导游业的导游薪酬制度存在一定问题,导致多数导游收入相对较低。为了提高和保证导游收入,一些导游会通过带游客前往购物商场、自费景点进行购物或游玩方式收取回扣或佣金,这激起了广大游客的不满
2025-01-02 15,340 -
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如果导游强制要求游客消费购物,可以先向该导游所属的旅行社协商解决。如不能协商解决,可以向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;游客投诉后,消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双
2022-11-15 15,340 -
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如果导游强制要求游客消费购物,可以先向该导游所属的旅行社协商解决。如不能协商解决,可以向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;游客投诉后,消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双
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