如何主张七天无理由退货,法律上该如何规定
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“双十一”购物热潮还在继续,有些付了尾款的买家已经收到了购买的商品,而网购中不满意就退货的也大有人在。 《消费者权益保护法》第二十五条规定了消费者在网购情形下的七日内无需说明理由退货的权利。 但在实践操作中,很多商家均会以种种理由,限制消费者行使无理由退货的权利,比如设置本店不可退货清单,或提出极为严苛的退货条件等。 事实上,《消费者权益保护法》第二十五条的规定,是以七日无理由退货为原则,以少数情况下的不可退货为例外。 部分商家设置不可退货清单,并动辄在该清单上列举上百项商品,明显违背了《消费者权益保护法》的立法本意,且清单上的绝大多数商品,均不属于法律规定的例外商品(即定作、鲜活易腐烂、期刊等少数几类)。 因此,如消费者发现商家的不可退货清单上有不合理的项目,可要求商家予以纠正。对于附加的外包装完整等退货条件,也可予以严词拒绝。
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网购七天无理由退货是指经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。 但是“无理由”不代表“无限制”“无条件”。根据《消费者权益保护法》的规定,“退货的商品应当完好”是适用七日无理由退货规则的前提。 商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。 消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。 对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好。具体判定标准如下: (一)食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品:必要的一次性密封包装被损坏; (二)电子电器类:进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹; (三)服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损。 下列商品不适用七日无理由退货规定: (一)消费者定作的商品; (二)鲜活易腐的商品; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)交付的报纸、期刊。 下列性质的商品经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退货规定: (一)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品; (二)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品; (三)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
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