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在商场摔伤流程是什么样的?

2022-08-16 16:00

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2022-08-16回复

专业分析:

一、安抚顾客并检查顾客受伤的程度 1、发现顾客受到意外伤害后,视情况将受伤顾客移至安全位置或原地救援,并确保受伤顾客周围通风情况良好; 2、向顾客表示歉意,检查顾客伤势,并尽量安抚顾客; 3、如情况紧急(如发生顾客休克、骨折事件等),服务员应利用已有急救知识立即组织抢救。 二、通知管理人员,并维护现场秩序 1、将顾客受伤经过和伤势迅速通知场地相关管理人员; 2、征询顾客意见或视当时具体情况,决定是否到医院治疗; 3、维护现场秩序,避免无关人员围观。 三、视顾客受伤的程度,进行简单处理或护送至医院 1、顾客受伤程度较轻者,可利用场地医疗箱进行简单处理; 2、如需将顾客护送至医院的,需通知当班经理到场,由当班经理组织人员护送顾客至医院,并安排人员留守。 四、将事故发生处理经过记录 1、将事故发生的经过和处理结果详细记录在值班日志上,以备日后查阅。

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