消费者权益纠纷如何协商解决
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消费者在与经营者协商前,应当咨询或者学习《消费者权益保护法》、《产品质量法》等相关法律法规,搞清楚经营者在哪些方面损害了自己的合法权益,损失是否可以依法得到赔偿,产品是退货、更换还是维修等。,然后找业务负责人购买的商品或服务存在的问题,依法提出合理要求,力争协商和解。权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者责任或者向销售者提供商品的其他销售者责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者和经营者发生消费者权益纠纷的,可以通过以下途径解决:(一)与经营者协商解决;(二)请求请求消费者协会或者其他调解组织进行调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提交仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。
《消费者权益保护法》第三十四条的规定:消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决。 1、与经营者协商和解。 2、请求消费者协会调解。 3、向有关行政部门申诉。 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。 5、就是向人民法院提起诉讼。
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消费者在找经营者协商之前,应咨询或学习《消费者权益保护法》、《产品质量法》等相关法律、法规,搞清楚经营者在哪些方面损害了自身的合法权益, 所受损失能不能依法获得赔偿,产品是退货、更换,还是修理等问题,再找经营负责人,诉说所购物品或服务出现的问题,并依法提出合理要求,力争经过协商和解。
消费者与经营者协商解决消费纠纷,应该在发生争议后,消费者应准备好被侵权的证据,就争议有关的问题与商家进行协商,协商不成的,请求法院确认经营者的责任,要求经营者予以赔偿。
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