索赔争议的和解程序
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1、申请1)正式申请书2)相关证明材料3)条例规定的其他材料2、审查按条例规定对申请进行审查，10日内决定是否受理，审查内容为：管辖范围，申请人资格，时限，是否进入素所那个程序或调解结案等。3、通知将受理决定书面通知申请人;不予受理的，书面通知申请人并说明理由。4、移交自作出受理决定之日起5日内，将有关材料移交市医学会组织首次鉴定，并书面通知申请人。5、鉴定由市医学会按条例规定组织专家进行鉴定，市卫生局对鉴定的人员资格和专业类别、鉴定程序进行审核。6、鉴定结论7、调解经鉴定，已确定为医疗事故的，双方当事人共同申请，签署调解委托书，按自愿原则和条例规定，就赔偿进行调解。8、结案调解成功，制作调解书;调解不成，本案进入法律程序。
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分为协商程序、调解程序、仲裁程序、诉讼程序。 (一)协商程序。国家提倡劳动争议当事人在发生劳动争议后，主动就争议事项进行协商，协调双方的关系，消除矛盾，解决争议。 (二)调解程序。企业劳动争议调解委员会对劳动争议进行的调解，而不是劳动争议仲裁或诉讼程序上的调解。 (三)仲裁程序。仲裁是处理劳动争议最重要的程序，是法定的必经程序。 (四)诉讼程序。劳动争议当事人对仲裁裁决不服的，可以向人民法院起诉，提起劳动争议诉讼。
劳动争议的调解过程必须严格按照法定的程序进行： （一）事前双方协商。当事人在知道或应当知道其权利被侵害之日起三十日内，以书面形式向调委会提出申请。调委会办事机构接到当事人的申请后，在申请被受理前，及时了解情况，组织双方协商解决，避免矛盾升级。如对方当事人不愿调解，在三日内以书面形式通知申请人。调委会应在四日内作出受理或不受理申请的决定，对不受理的，应向申请人说明理由。 （二）调解步骤： 1、对争议事项展开细致调查，了解事实真相； 2、调委会主任召集双方主持调解会议，简易争议可由一至二名调解员进行调解； 3、应听取双方对争议事实和理由的陈述，在查明事实的基础上，依据有关法律、政策，提出调解意见，促使双方自愿达成协议； 4、经调解达成协议，制作调解协议书，双方自觉履行；达不成协议，在调解意见书上说明情况；调解过程应制作笔录。
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