商家违反合同条款的处理方式

卖家违约的处罚规定如下： (一) 如果卖家违反以下任一特殊承诺，每次将扣除6分： 1. 卖家未按照淘宝官方活动的要求提供服务，除发货时间外； 2. 卖家在“试用中心”活动中，拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品； 3. 卖家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分。 (二) 如果卖家违反交易承诺，每次将扣除4分： 1. 淘宝网判定卖家应该支持消费者保障服务的“七天退货”，但拒绝履行七天退换承诺； 2. 淘宝网判定卖家应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担； 3. 买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用； 4. 交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与； 5. 交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行； 6. 交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行，或者卖家拒绝承担发货运费； 7. 加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务； 8. 卖家违背其自行作出的其他承诺。 (三) 如果卖家违反以下交易承诺，每次将扣除3分，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于1元，最高不超过30元。买家发起投诉后卖家在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。 1. 除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货； 2. 买家付款后，卖家拒绝按照买家拍下的价格交易； 3. 买家付款后，卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣； 4. 交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式、特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定； 5. 交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行，或者拒绝承担发货运费； 6. 加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务； 7. 卖家违背其自行作出的其他承诺。 (四) 如果卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货，需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于1元，最高不超过30元。买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。 违背承诺定义： 如卖家有拒绝向买家提供其在承诺的各项服务，投诉原因包括：交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、未按成交价格进行交易，买家可在投诉卖家时选择对应的投诉原因。 违背承诺投诉发起条件： 1. 付款后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天； 2. 交易状态为“交易成功”0-15天内（非消保卖家）。 违背承诺投诉发起路径： 到“我的淘宝”-“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面选择对应的投诉原因（交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、未按成交价格进行交易、未按约定发货）。 违背承诺投诉举证要求： 一、致维权方： 请写明的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如： 1. 完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图； 2. 阿里旺旺举证号； 3. 淘宝站内信截屏等等，证实卖家存在如拒绝通过支付宝交易等违背承诺行为的。 二、致被维权方： 申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请按如下选项来进行下一步申诉： A. 如仍希望通过支付宝、信用卡或货到付款的支付方式与买家交易，请马上和买家联系，争取第一时间消除误会； B. 如并没有让买家去操作确认收货的，请您做出合理解释并提供如下凭证： 完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图； 阿里旺旺举证号； 淘宝站内信截屏等等，证明您所述的情况。