丢失快递的索赔指南
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根据《快递市场管理办法》和《民法典》的相关规定，快递服务组织与用户之间就快件丢失、损坏的赔偿标准有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行。 1. 对于快件丢失，应免除本次服务费用（不含保价等附加费用），对于购买保价的快件，快递服务组织应按照被保价金额进行赔偿；对于没有购买保价的快件，应根据《民法典》等相关法律规定规定进行赔偿。 2. 对于快件损毁，应分为完全损毁和部分损毁两种情况。完全损毁指快件价值完全丧失，参照快件丢失赔偿的规定执行；部分损毁指快件价值部分丧失，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。 3. 对于内件不符，根据快件丢失或损毁的情况，可分别按照完全损毁或部分损毁的规定进行赔偿。具体来说，如果内件品名与寄件人填写品名不符，应按照完全损毁赔偿；如果内件品名相同，数量和重量不符，应按照部分损毁赔偿。 根据《快递市场管理办法》规定，快递丢失应按双方事先的约定赔偿。如果没有约定，赔偿方式有两种：寄件人为快件保了价（买了保险），按保价金额赔偿；没有保价，依据《邮政法》《民法典》相关规定赔偿。同时，《民法典》规定，如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。
《快递市场管理办法》第二十条规定，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。 企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。 对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
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快递丢件可以要求三倍赔偿。根据法律规定，未保价的给据邮件丢失的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
快递收到破损若是在运输过程中损坏的赔偿责任应当由快递公司承担。若是在发货时就是破损的，应当由出卖人承担责任。签收后发现货物破损的，快递公司不承担赔偿责任。
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