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售后服务承诺书中:

2021-11-14 18:19

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北京在线咨询顾问团

2021-11-14回复

专业分析:

售后服务承诺注意事项:1。送货服务。参与此项服务的员工必须注意对客户的态度。一旦遇到困难,比如客户楼层太高,商品太重,要学会与客户沟通,不要对客户生气,更不要一走了之。不但如此,对货物也要轻拿轻放,不能因为它已经售出而不加爱惜。二、安装服务。对需要安装的商品,服务人员必须在现场进行测试,确认无误后方可。三、三包服务。也就是说,商品售后在一定期限内进行包修.包换.包退。销售人员和相关服务人员应以理解和同情的态度对待客户,耐心帮助对方,共同发现商品问题,协助他们进行维护或退货。他们绝不能以卖一个算一个的运气拒绝客户的要求。更何况在产品维修期间,商家可以免费借给客户代用品,解决维修期间不能使用带来的麻烦,真正为客户提供便利。4、根据客户的要求,包装商品,如单独的商品包装、组合商品包装、散装商品小包装、礼品包装等。赏心悦目的包装往往可以给商店或企业加分。5、定期与客户联系。商店还可以收集顾客对商品和服务的意见。如有可能,维修服务点负责人应经常拜访维修过商品的客户。如果客户因商品故障遭受重大损失,服务点负责人可以亲自道歉并慰问。此外,商店应及时了解消费者的心态和市场需求信息,及时建立客户信息和服务信息等相关档案。

法律依据:

《中华人民共和国民法典》第四百六十九条当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。 书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。 以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。

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