网购投诉12315有用吗
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实际上，12315的投诉活动并非仅限每年的3月15日这一天，而是始终保持开放、随时接受来自社会公众的投诉与举报。“12315”，作为全国工商行政管理部门的核心机制之一，旨在通过设立热线电话“12315”，对广大消费者的各种申诉、举报进行接收，并进行公正合理的调解，解决消费者权益方面的争端，同时对那些侵犯消费者权益的违法行为和制售假冒伪劣产品的不法分子进行严厉打击，对于市场秩序和行政执法进行严谨有效的监管与督导。
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人： （一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人； （二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由； 第二十九条 有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。
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在网购中出现纠纷时，拨打电商12315是有一定作用的。少数情况下，消费纠纷可能出现升级。即便消费者想要解决问题，电商客服人员也开始采取冷淡或回避态度，从而让消费者在吃到“闭门羹”之后知难而退。此时，不妨拨打电商总部所在城市的12315消费者投诉举报专线电话，从而实现进一步维权。以京-东为例，其总部在北京，在遇到纠纷升级之时，便可拨打北京市的12315(加区号010即可)电话。虽然多花一些长途费，但解决效果更好。
的问题，要满足以下条件： （一）有明确的被诉方；（投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等） （二）有具体的申诉请求、事实和理由； （三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面） （四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
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