应该怎么处理物业客户投诉
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对于物业管理纠纷，有关部门需要认真处理投诉，投诉属实的，需要处罚物业公司。 物业管理纠纷是指在物业管理活动中，业主、业主大会、业主委员会、物业使用人、物业管理企业以及政府行政主管部门等在物业的使用、维修、管理活动中发生的争执。一般包括： ①前期物业管理纠纷。 ②物业相邻权纠纷。 ③物业使用纠纷。 ④物业维修养护纠纷。 ⑤物业管理服务纠纷。 ⑥物业行政纠纷。 当业主与物业管理公司发生纠纷时，可以向物业管理公司主管部门（北京为北京建委物业处），小区所在的市、区、县的居住小区管理办公室、物价局、土地管理局、消费者协会等部门投诉。
对对于已经成立了业委会的小区，可以由业委会组织召开业主大会，形成决议后经过半业主通过，再代表全体业主和物管签订补充协议，这样新的物管费滞纳金标准方可生效。标准不合理可申请撤销部分业主如果是因为对物管服务不满意，认为物管服务缩水违反了物业服务合同的约定，所以拒交物管费，并且不交滞纳金，需要做好取证工作。同时，在审理的过程中也要承担举证物管服务违约的责任。另一方面，作为上一手业主欠交的物管费，如果要一下手业主承担并不合理，不能因此而向其收取滞纳金。根据民法典，滞纳金应该属于应付未付的违约金，一般而言违约金不能超过本金。在前期物业服务合同中，如果物管费滞纳金标准设定过高明显有失公平，就有“霸王条款”之嫌，可以作为可撤销条款，业主申请撤销。滞纳金每日2至5为宜根据目前物业管理的相关政策法规，并没有对物业企业能否收取滞纳金以及滞纳金的比例标准做出具体规定。物管费滞纳金一般都会在物管合同中有所约定，带有一定的惩罚和阻吓性质，防止出现大面积业主不交物管费的情况。而具体的滞纳金标准，应该由业主和物管双方共同协商确定，目前在实践中一般以每日2至5之间为宜。
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