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面对客户应该怎么做

2022-03-02 15:43

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浙江在线咨询顾问团

2022-03-02回复

专业分析:

面对客户应该: 1、见到顾客来,眼睛一定要放亮,放下手中不重要的活,面带微笑,使顾客感觉亲切且受到欢迎; 2、坐在位置上的服务人员要立刻起身迎接,表示尊重客人,亲切地说:“欢迎光临”; 3、引导顾客时尽量走在顾客的左或右前方,走路步伐不可过快或过慢,尽量配合顾客的步伐。这里要注意,营业员不能背对顾客引导,要保持侧身状态; 4、说话口齿清晰、音量适中,最好使用普通话,如客户是讲方言,配合顾客的方便,增进相互沟通的效果; 5、要有先来后到的次序观念,有序合理的照顾前后来的顾客; 6、在营业场所十分忙碌,人手不够的情况下,让客人等待时间稍长后应诚恳的向顾客道歉,请顾客谅解; 7、亲切的招待顾客到店内参观,并让他随意自由地选择,最好不要刻意左右客人的意向,应有礼貌的告诉顾客:“若有需要服务的地方,请叫我一声,我很愿意为您服务。8、如有必要,应主动为顾客提供帮助。如带客人保管大件的非贵重物品,下雨天为客人代放置雨伞等细节; 9、顾客有疑问时,应以专业、愉悦的态度为客人解答。不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。细心的导购员可适时观察出客人的心态及需要,提供好的意见; 10、不要忽视陪在顾客旁边的友人,应一视同仁的招呼; 11、与顾客对谈的用语宜用询问、商量的口气,不应用强迫的语气; 12、商品成交后应注意服务品质,要经顾客确认后仔细包装商品,最好能送顾客到门口或目送顾客离去,并欢迎他下次光临; 13、即使顾客不买任何东西,也要保持一贯亲切、热诚的态度他来参观。

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