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消协投诉管用吗?

2021-10-27 18:24

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西藏在线咨询顾问团

2021-10-27回复

专业分析:

有用。拨打12315电话后,如果需要投诉或通报,请根据员工的提示回答问题,说明投诉的事实、理由和投诉请求,说明自己的名字、地址、电话号码和其他联系方式、被告方的名字、地址、电话号码。消费者协会在收到投诉后的7个工作日内决定是否按规定受理。不受理的,发行不受理的信。投诉案件受理后,一般应在十五个工作日内调停。事件复杂,情况特殊,经双方同意可延长至三个月。

法律依据:

《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十六条消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。 第三十七条消费者协会履行下列公益性职责: (一)向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式; (二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准; (三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查; (四)就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议; (五)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解; (六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见; (七)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼; (八)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责,听取消费者的意见和建议,接受社会监督。依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定,开展保护消费者合法权益的活动。

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