怎么处理好医患关系
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(一)分析案件性质有的医疗纠纷,医护人员在看病过程中有过错,这个要负责任。有的医疗纠纷,医务人员在诊疗过程中没有过失,医院不会承担责任。医疗纠纷发生后,应尽快查明诊疗过程中是否有过失,分析事件性质,应对医疗纠纷。(2)分析患者动机医疗纠纷的发生,患者方面有各种各样的动机,患者动机有以下几点(1)不能接受不良结果,寻找机会。这实际上是患者或亲属希望在医务人员的精心治疗下尽快消除疾病,恢复健康。一旦患者及家属在心理上受到打击,产生挫折感,向医院索理。(2)对医疗服务不满的发泄。患者对医院和医务人员的服务不满意,有意见,寻找医院发泄,释放心中的不满。(3)试验医疗行为是否有过失。患者对医院的医疗服务是否有过失还不清楚,受别人媒体的影响,向医院提出索赔扔石头试水深度。(三)稳定投诉者,缓冲矛盾医疗纠纷后,医院及其医务人员要正确对待。首先要作的工作是稳定投诉者的情绪,缓冲矛盾,对医疗纠纷实行“冷处理”,千万不要激化矛盾。待患者或者亲属冷静下来后,再行商议解决办法,有利于医疗纠纷的解决。对于那些不合理的患者及其亲属,如果工作无效,严重影响医院正常工作秩序,应积极向上级主管部门报告,必要时请公安部门维持医院正常工作秩序。
《医疗事故处理条例》 第三条处理医疗事故,应当遵循公开、公平、公正、及时、便民的原则,坚持实事求是的科学态度,做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。
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