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所购商品与网站宣传样品色差很大该如何处理

2023-03-04 10:59

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甘肃在线咨询顾问团

2023-03-04回复

专业分析:

根据《消费者权益保护法》第二十五条的规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。网站销售者应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符以保障消费者的知情权。 但由于网络、电话等宣传手段的局限,消费者在收货前,无法真实感知商品质量,知情权难以保障,为此,新消法特别规定,消费者在网络、电视等媒体上购物的,享有7天之内无理由退货的权利。 因此,对于商品存在色差较大、与描述不符等问题,消费者可选择退货。

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