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被投诉虚假签收怎么处理

2023-10-08 18:53

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上海在线咨询顾问团

2023-10-08回复

专业分析:

对于买家投诉虚假签收的投诉,首先卖家要先去确认一下,是否存在快递单号填错的可能,如果是单号填错了,立即去修改正确的单号,然后再和买家沟通说明原因,让买家申请撤诉。如果不存在快递单号填错但还被投诉虚假签收,那就需要提交相应的举证凭证来申诉了: (一)完整的快读物流跟踪记录,最好是能看到每一个中转站接收以及发出的时间点截图。 (二)快递打包发货的视频证明,最好是能清楚看到商品包装发货的视频证明。 (三)买家快递到达当地驿站的签收证明,最好是有相关的驿站接收快递的视频。 (四)快递物流状态异常证明,最好是能提供选择快递的官方异常通知证明。 (五)快递人员对买家发送的取件短信,一般有取件短信就意味着快递已到达买家当地驿站。

法律依据:

《快递暂行条例》第二十五条经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

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1、一旦因为虚假签收被客户投诉,公司一般会在2小时内处理完毕,如果客户满意,则快递员可免除处罚;如果客户不满意,快递员会被公司罚款200元。 2、虚假签收投诉至邮管局只要投诉成功认定事实罚款500-1000元不等,而且是必罚,除顺丰外现在各大快递公司在各地的公司法人都是独立的,都是各自为营,派件公司的责任即使你没头绪到相关部门,那么收件公司也会追究其责任的。只是相关处罚可能不会对外通告只会在内部宣传,但肯定会处罚。

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