滴滴快车抢单流程

1、打开U优打车软件，确认出车或收车，出车为接单，收车为不接单，并按全部按钮，确认接收实时、预约或全部订单，实时为10分钟可以到达的订单，预约为半小时以上到达的订单，全部为两种订单均接收，然后准备抢单。接收订单时要注意看清订单内容，尤其是上车和到达地点，防止盲目或错误接单； 2、听到订单提示音，三秒之后要迅速按下抢单按钮，确认抢单（抢单时间为20秒）成功后应立即按手机上的电话按钮，主动与客户联系确认，话术为：我是滴滴专车司机刘先生，您是从上地去西单吗？请问您的具体上车地点，我会准时到达，请您稍后； 3、车辆到达后按手机上的到达按钮，话术为：张先生，我已经到达上车地点并在楼下等您，而后司机应站在车前方等待迎接客户，客户到达后，司机话术为：你是张先生吗，我是滴滴专车司机刘师傅，很高兴为你服务，请您上车。而后主动打开车后门，左手拉开车门，右手扶车门上沿防止客户头部磕碰车门上梁，待客户落座后轻关车门。等待期间如遇客户延长上车时间，司机应提醒客户，话术为：张先生，我在楼下等待时间已经超过10分钟，特别提醒您我们免费等待的时间为10分钟，超过10分钟系统会自动计费，请你注意时间。如果等候时间超过10分钟，司机应按下迟到计费按钮； 4、司机上车并系好安全带后，话术为：请您系好安全带，是按您指定路线行驶，还是使用GPS导航，确认使用导航即刻按下导航按钮，然后说我们可以出发吗？客户确认后，司机应按下开始按钮并确认，车辆行驶后司机应主动告知客户，话术为：车上备有矿泉水、纸巾和充电器，可以免费使用； 5、车辆到达后，司机需按结束按钮并确认，系统会自动显示结算金额，并告知客户已经到达目的地，行驶过程中如发生停车费或高速费，司机应在系统中进行添加并点击完成，同时告知客户，话术为：账单已经发送到您的手机上，请查收，客户如索要发票，司机应按下手机上的发票按钮进行操作； 6、待客户支付完成后，司机应先行下车并从车后走到客户车门，左手拉开车门，右手扶车门上沿，话术为：请您下车，请您带好随身物品，感谢您选择滴滴专车，欢迎您下次光临，并对我的服务进行评价，同时从后备箱中提取行李箱交给客户。