赠券购买的商品出现质量问题,如何解决
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很多城市的大型商厦的返券商品出现质量问题消费者要求退货时,商家的做法如出一辙:参加返券活动的商品如要退掉,均要将返券部分的现金扣除。有的商家甚至规定,如果是礼券所购商品则不予退货。赠券其实是商家与消费者订立的一种契约关系。 根据我国《消费者权益保护法》第二十三条及第二十四条的规定,无论是使用现金还是附券购买商品、经营者都应当保证其提供的商品应当具有的质量、性能、用途和有效期限,按国家规定承担“三包”责任。如果符合“三包”退货条件的,消费者要求退货,经营者应当全额退款。 根据我国《消费者权益保护法》第十条的规定,消费者享有公平交易的权利。也就是说,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
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赠券购买的商品出现质量问题,消费者可以通过以下方式解决: 1、与经营者协商解决; 2、请求消费者协会调解; 3、向有关行政部门举报; 4、根据仲裁协议约定申请仲裁; 5、向人民法院提起诉讼。
无论是使用现金还是附券购买商品、经营者都应当保证其提供的商品应当具有的质量、性能、用途和有效期限,按国家规定承担“三包”责任。如果符合“三包”退货条件的,消费者要求退货,经营者应当全额退款。
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