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在淘宝上购买假货时,应该如何应对?

2024-12-09 13:09

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2024-12-09回复

专业分析:

如果怀疑购买的商品是假货,可以直接向商家投诉。投诉后需要提供假货证明,如果判定成立,商家将受到处罚,同时投诉方将收到假货赔偿(产品金额的30%)。 如果怀疑收到的商品是假货,但交易进行中,可以申请退货退款,并联系卖家协商。如果双方就邮费、退货退款等问题无法协商一致,可以在卖家拒绝退款协议后申请“要求客服介入”,并上传有效凭证。淘宝客服将进行核实处理。 如果交易已成功,可以在交易成功后的15天内进入“我的淘宝”“已买到的宝贝”页面找到对应的交易,点击“申请售后”,并上传相关凭证,等待客服介入核实处理。 淘宝不支持买家私自销毁货物,如果已销毁,需要提供执法机关没收或销毁货物证明。 如果想举报卖家出售假货,可以在商品详情页面右上角的【举报中心】选择【举报此商品】,进入举报页面后选择【出售假货】的选项,发起举报。举报发起成功后,可以在【我的淘宝】【我做出的举报】进行查看。淘宝小二将进行核实处理,处理时间为3-5个工作日。

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章法律师

广东律参律师事务所

一、发现在淘宝上购买的是假货可以维权。 二、淘宝维权处理的方法: 1、保留有用的证据; 用照相机拍下商品的个个角落,然后用阿里旺旺跟商家沟通聊天并保留聊天记录。 2、跟卖方协商并要求退货; (1)、用阿里旺旺来清楚说明给自己所发的货是假货,并询问商家为什么是假货,为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。 (2)、看商家的宣传: A、商家参加的是7天无理由退款:要求商家退款并由商家承担运费。 B、商家参加的是假一赔三的:要求商家除了退款外,还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付,并承担所涉及商品的物流费用。 C、商家参加的是第三方质检:要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿,并承担物流费用。 3、向淘宝方投诉:商家拒绝赔付,直接在淘宝对商家进行投诉,投诉时需提交各种证据,淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定; 4、向消费者保护协会投诉:淘宝没有给自己一个明确的说法可以向消费者保护协会进行投诉,把商家跟淘宝一起投诉,投诉商家卖假货,投诉淘宝监管不力; 5、打成协议后通过物流退货给商家并要保留物流单据,以免商家赖帐; 6、查看退款避免金额不对。

张神兵律师

广东律参律师事务所

买到假货可以直接投诉商家出售假货,投诉后需要提交假货证明,判定成立的话商家会受到处罚,而投诉方也会收到假货赔偿(产品金额的30) 若您收到的商品怀疑是假货, 如果是交易进行中,请您申请退货退款,并联系卖家协商。若双方因邮费、退货退款等问题无法协商一致,您可以在卖家拒绝退款协议后申请“要求客服介入”,并上传有效凭证,待淘宝客服核实。 如果是交易已成功,您可以在交易成功后的15天内进入“我的淘宝”“已买到的宝贝”页面找到对应的交易,点击“申请售后”,并上传相关凭证,等待客服介入核实处理。 淘宝不支持买家私自销毁货物,如已销毁,需提供执法机关没收或销毁货物证明。 买家如果需要举报卖家出售假货,操作方法如下: 第一步:在商品详情页面右上角的【举报中心】选择【举报此商品】 第二步:进入举报页面后选择:【出售假货】的选项,发起举报。举报发起成功后,可以在【我的淘宝】【我做出的举报】进行查看。淘宝小二收到您的举报后会进行核实处理,处理时间为3-5个工作日。

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