物业服务投诉何处最适宜
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物业服务企业或其他管理人负责管理建筑区划内的建筑物及其附属设施,并接受业主的监督。如果物业服务企业或其他管理人不履行职责,业主可以向以下部门投诉处理: 1. 找物业服务企业负责人。如果是物业管理方面的小问题,或者是物业服务人员态度不好,可以向物业服务企业负责人反映。物业服务企业负责人是社区物业的管理者,有很大的自主管理权。 2. 找街道办事处。街道办事处负责辖区内的方针政策贯彻、文化建设等综合管理工作,对物业服务投诉事件有受理和协助协商的权利。 3. 找房屋管理部门。房屋管理部门即房管局,负责住房保障、建设、制度改革、市场监管、物业管理及房屋管理方面的政策转变和督促实施。房管局能否管事,主要看其是否与物业服务企业有直接的行政隶属关系。若有关系,则对物业服务投诉事件管得更多;若无关系,则主要监督物业服务企业的定价标准和服务内容。 4. 找业主委员会。业主委员会由物业管理区域内的业主代表组成,负责处理业主投诉问题。业主委员会成员以选举的方式产生,很大程度上会以业主利益为出发点,反映业主意愿和要求,监督物业管理公司管理运作。 5. 找开发商。国内一般做法是,社区开发完毕后,开发商选择与其有业务关系的公司或开发商自己成立的物业服务企业进行管理。这种物业服务企业经常需要为开发商承受过多的质量返修工作压力,所以相应房屋质量及返修问题找这种物业服务企业,一般能得到解决。涉及这类投诉,开发商也有受理的义务。 根据《民法典》第285条规定,物业服务企业或其他管理人根据业主的委托,负责管理建筑区划内的建筑物及其附属设施,并接受业主的监督。物业服务企业或其他管理人应当执行政府依法实施的应急处置措施和其他管理措施,积极配合开展相关工作。
《物业管理条例》第四十二条县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门，应当加强对物业服务收费的监督。第四十八条县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。
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不能。物业服务具有类似于公共服务的特点，服务范围广，有保洁、保安，公共绿化养护，公共设施维护等较多的方面，且小区业主多，不可能做到人尽满意。如果业主认为物业公司服务存在重大瑕疵，可以向业主委员会反映，业主委员会可以依据相关规定，通过正当程序解聘原物业公司，重新聘用心仪物业公司。
物业服务不到位投诉渠道：向业主委员会投诉，可以更换物业公司。向街道房管科投诉，街道是最基层的政府机关，对辖区的所有事宜都具有管辖权。向主管社区投诉，小区里的业主对物业不满，也可以向社区投诉，社区作为政府机构的派出机关，有权对辖区的物业进行管辖。向房管局投诉，房管局对物业有管辖权，请求房管局对物管公司进行监督和管理，规范其行为。
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