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消费者协会纠纷调解流程是什么

2023-07-02 19:23

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2023-07-02回复

专业分析:

消费者协会进行调解投诉的程序: 一是受理消费者投诉; 二是针对消费者反映的问题进行调查核实; 三是在调查核实的基础上,如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解时,消费者协会将组织调解。

法律依据:

《消费者权益保护法》第32条规定的消费者协会履行职能之第四项是受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。 这一规定至少明确了两个问题: 一是受理消费者的投诉并进行调查、调解,是消费者协会的重要职责之一; 二是消费者与经营者发生消费者权益争议后,可以向消费者协会投诉,以便解决其争议纠纷。

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