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用户要求查询通信费用时,电信业务经营者可以免费提供国内通信服务

2022-02-27 19:45

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山东在线咨询顾问团

2022-02-27回复

专业分析:

答:《中华人民共和国电信条例》第三十一条规定“电信业务经营者应当按照国家规定的电信服务标准向电信用户提供服务”、第三十四条规定“电信业务经营者应当为电信用户交费和查询提供方便。电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单的,电信业务经营者应当免费提供”、《电信服务质量监督管理暂行办法》第十七条规定“用户要求查询通信费用时,在计费原始数据保存期限内,电信业务经营者应提供查询方便,做好解释工作。在与用户发生争议、尚未解决的情况下,电信业务经营者应负责保存相关原始资料。计费原始数据保存期限为5个月”,市话详细话单的提供问题,应按上述规定办理。

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