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零售商是否有权以促销为由拒绝退货

2022-11-02 17:19

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2022-11-02回复

专业分析:

零售商无权以促销为由拒绝退货。根据法律规定,零售商开展促销活动,不得降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平,不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。因此只要促销产品存在质量问题,零售商就应当给消费者退货。相关法律可参考:《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。《零售商促销行为管理办法》第十二条零售商开展促销活动,不得降低促销商品(包括有奖销售的奖品、赠品)的质量和售后服务水平,不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。第十八条“零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。

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