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怎么做好流动人口服务管理工作?

2023-03-23 07:01

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2023-03-23回复

专业分析:

一是重“被动防范式”管理,轻“主动服务型”管理。? 二是重突击性管理,轻长效管理。? 三是重单一管理,轻综合管理。? 四是重强制手段,轻引导机制。 (二)社区流动人口管理存在的问题 1. “协助”的定位使外来流动人口管理有责无权,管理措施难以落实。 2.驻社区相关人员对外来流动人口管理工作不到位。 3.上级各部门与社区齐抓共管的局面尚未真正形成。 4.社区对出租屋管理存在死角。 5.各部门信息采集输入滞后。 四、加强社区流动人口管理的建议和对策 1.加强流动人口管理的协作机构建设,真正形成全社会齐抓共管局面。 2.完善社区外来流动人口管理网络,强化外来流动人口管理措施。 3.加强推行以居委会为主导的出租房屋委托管理。 4.坚持以人为本,在服务上求延伸。?一是把服务向民生所需延伸。?二是把服务向权益保障延伸。?三是把服务向社会关怀延伸。 5.要把外来流动人口纳入社区化管理。

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北京市京师律师事务所

一、要有平稳的心态。作为窗口工作人员,首先要摆正自己的位置,明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时,首先要有平稳的心态。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到,多说“请”字,比如“请把资料准备好”;“请稍等”。窗口工作,每天都要与广大道路运输业户和驾驶员打交道,特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态,就会很容易找到与人交流的切入点,使我们有效地与他们进行平等的心灵沟通,使来办事的人感到温馨、愉快。工作人员要以真诚的态度,为他们出主意、想办法,为他们提供解决问题的途径,让他们感受到你是真心帮他,这样也有利于自己工作的开展。 二、要有熟练的业务。随着人民群众和社会对政府职能部门要求的提高,这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习,特别是自己所办理的业务知识,一定要精,回答提问一定要准确,同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外,在平时的工作中多注重知识和经验积累,遇到疑难的问题应认真分析研究,及时解决,这样才能提高业务水平,更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务,使群众高兴而来,满意而归。 三、要讲究语言的技巧。窗口工作人员,除了要具备熟练业务水平,也要掌握一定的语言技巧,回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待情绪比较激动的人员时要客观、冷静,应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待,以理服人,通过换位体验,换位思考,处处替群众着想,就能把事情办好。

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